【摘要】为了解决电商智能客服系统语音数据缓存时出现的存储密度低、读写速度慢、数据安全性差、系统集成难等问题，本文提出一种将光响应高分子记录介质应用于语音缓存的创新技术方案。 经过对光响应高分子材料的光致变色特性以及可逆存储机制的分析，设计出含有该介质的分层缓存结构，开发出基于光学响应的智能缓存管理算法，建立起光调控加密保护体系，实现与现有电商客服系统的无缝对接。 实验结果表明：采用光响应高分子记录介质的语音缓存系统，存储密度较传统方案提高约４０％，数据读取响应时间较传统方案缩短约３５％，数据安全性得到了大幅度提高。 本研究为电商智能客服的数据存储技术革新开辟了一条新的技术路径，进一步促进光功能高分子材料在信息技术方面的应用发展。