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基于知识图谱的智能业务咨询系统设计

孙晓芳

【摘要】当前，用户咨询服务的需求日益提升，且已不再局限于关键字的匹配，而更注重语义层面的精准理解。为此，本文提出一种基于知识图谱技术的四层递进式架构，包含多模态输入、分层解析、动态决策与生成输出，该架构基于多技术栈协同开发实现，为咨询场景提供智能化服务。测试结果表明：所构建的智能业务咨询系统能在５ｓ内响应用户、支持１００并发请求、２４ｈ稳定运行，并能有效保护用户数据安全，整体性能稳定可靠，具备突出的实用价值与应用前景。未来研究可结合自适应反馈机制与多源数据融合，进一步提升系统的解释性与知识覆盖广度。

【关键字】知识图谱；智能业务咨询；系统设计；分层解析

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