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首页 > 刊期 > 2024 > 11期 > 综合：探索与发现

基于人工智能的智能客服系统设计

曾庆妮

【摘要】随着人工智能技术的飞速发展，智能客服系统成为提升客户服务质量与效率的关键工具。本研究基于人工智能技术设计了一个改进的智能客服系统，该系统具有自然语言理解、智能语音交互、多线对话管理和智能情感分析等功能，系统通过服务器、存储设备、网络设备和输入／输出设备的合理配置，实现了高效稳定的运行。测试结果表明：系统功能测试的各项指标均达到了预期要求，所有测试的性能指标均达到目标值，满足功能和性能需求。

【关键字】人工智能；智能客服系统；智能语音交互

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