ISSN 1009-5624 CN 10-2021/TQ    主管:中国乐凯集团有限公司    主办:北京乐凯科技有限公司

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首页 > 刊期 > 2024 > 11期 > 信息：技术与应用
自然语言处理在智能客服系统中的应用
李娟

【摘要】本文探讨了自然语言处理（ｎａｔｕｒａｌ ｌａｎｇｕａｇｅ ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ，ＮＬＰ）技术在智能客服系统中的应用。通过分析自然语言处理的关键技术，如文本预处理、意图识别、槽位填充、对话管理和上下文理解等，阐述其在智能客服系统中的实践应用。文中介绍基于知识图谱的问答系统、多轮对话式客服机器人和情感分析等典型应用实例，展示了自然语言处理技术如何提升智能客服系统的性能和用户体验。

【关键字】自然语言处理（ＮＬＰ）技术；智能客服系统；机器学习；深度学习；知识图谱
【PDF】


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