ISSN 1009-5624 CN 10-2021/TQ 主管:中国乐凯集团有限公司 主办:北京乐凯科技有限公司
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ISSN 1009-5624 CN 10-2021/TQ 主管:中国乐凯集团有限公司 主办:北京乐凯科技有限公司
【摘要】将人工智能（ａｒｔｉｆｉｃｉａｌ ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ，ＡＩ）技术应用到企业生产和运营已势在必行，与大型企业相比，中小企业由于自身资源条件限制，对ＡＩ 技术的应用略显力不从心。部分中小企业在人员和产品售后服务中面临着一些困扰，针对这些问题，基于知识图谱的智能问答客服系统是一个比较理想的解决方案。本文从可行性和实用性角度出发，以某软件公司真实业务情况为例，构建中小企业售后服务知识图谱，为该业务领域提供一套可供参考的较为规范的知识图谱样版。
