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城市轨道交通智能客服终端的应用研究

赵晓南

【摘要】在城市的快速发展与现代化进程中，地铁车站作为城市交通的重要节点，正在逐渐从传统的“人工服务为主”模式，转向现代化、智慧化的服务方式。智能客服终端的应用就是这种转变的典型代表。本文以北京地铁为例，从智能客服终端总体实现方案以及带来的社会效益等角度，对城市轨道交通智能客服终端进行分析。结果表明，智能客服终端在实际的运用中产生了良好的效果，有利于带动产业结构的快速发展。

【关键字】城市轨道；智能客服；服务终端