ISSN 1009-5624 CN 10-2021/TQ 主管:中国乐凯集团有限公司 主办:北京乐凯科技有限公司
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ISSN 1009-5624 CN 10-2021/TQ 主管:中国乐凯集团有限公司 主办:北京乐凯科技有限公司
【摘要】检测行业发展高速，竞争激烈，为提高客户粘性，进行精细化营销日趋重要。主要研究了基于 WEKA 平台聚类分析的检测客户的消费。首先，对客户的消费行为从金额、时间、月份及频次 4 个维度进行区分；其次，运用肘部法，通过簇数 k 与误差平方和 SSE 的关系得到最优簇数；最后，根据 WEKA 平台聚类分析 K-Means 算法进行分析。结果表明，客户可分为高消费客户、高频客户与普通客户，针对不同客户群体的特点，可以指定出不同的策略与客户进行沟通，精准满足客户要求，从而改进实验室服务模式，提升检测服务质量。
